为妥善处理医疗纠纷，依据《医疗纠纷预防和处理条例》相关要求，特制定本制度。

一、定义

医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

医疗事故是指医院及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

二、适用范围

临床科室、医技科室

三、规程

1、医疗纠纷发生后，科室应立即向职能部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。

2、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防治矛盾激化，并妥善接待患者及家属，认真听取患方的意见，针对患者的意见解释相关问题，如果患者能够接受，纠纷处理至此终止。

3、职能部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，并在5个工作日内就解决办法与患方进行沟通。如果患方能够接受，纠纷处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求进行陈述或提供书面的材料；然后找有关责任人调查了解问题的详请，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、对职能部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定，当事科室在 1 周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。

5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。

6、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。

7、医疗职能部门根据医疗纠纷（事故）的性质、医疗鉴定结论对科室和责任人提出处理意见，造成经济损失的，按照《医疗纠纷处理责任制的规定》给予科室及责任人经济处罚，并提请医院质量与安全管理委员会批准。