--我院成立“出院病人回访中心”

　   我院近日成立“出院病人回访中心”， 在原来回访的基础上对出院病人100%的跟踪服务，不断强化自身对出院病人的追踪管理能力。

      院党委决策，首先聘请滨州医学院附属医院的专家对全院20余个报名的人员采用双盲法遴选出5位回访员，再安排黄智龙副院长带队到滨州医学院附属医院进行全员培训，同时在科研楼（老感染科）高标准配置工作场所。

该中心将以电子病历系统为“万能数据平台”，将HIS、LIS、PACS等诊疗信息与智能化回访软件相衔接，工作人员在全面了解患者基本信息、入院情况、治疗经过、出院情况、出院医嘱等资料的基础上，对出院一周的病人进行回访服务。所有院领导和职能部门、业务科室负责人的邮箱，每周都会收到中心发送的上一周出院病人回访记录情况。中心反映的问题医院办公会议都将列入议程，分析问题原因，研究改进措施。在中层例会上，医院领导会适时讲评回访情况。

      中心将对回访涉及到医疗、护理、医技、物业、财务、食堂、后勤、其他等8个部门的病人情况进行数据分析，查找原因。有关部门将对医务人员在诊疗过程中出现的质量缺陷及服务缺陷，进行一人一事的诫勉谈话；护理部每月将在护士长会议上，总结、讲评回访反映的护理服务方面的问题，寻找不足，改进服务质量。中心每周将邀请部分科主任、护士长参与回访工作，让其听取以前的回访录音，或直接与病人进行“面对面”的沟通交流。每周将随机抽选多个回访录音，讨论有无语言交流欠妥之处、有无预防指导不足的问题，以利于不断提高回访服务水平。