为进一步提升医院门诊服务质量，促进医疗质量与安全管理的持续改进，增强患者就医体验感，9月25日下午，兰陵县人民医院召开了“门诊质量管理推进会”，分析服务中存在的问题与挑战，探讨并部署门诊工作质量提升的具体措施。会议由院党委委员、副院长朱凯主持，门诊部、医务部、医保办、药学部、人力资源部等相关职能科室负责人，全院临床科室负责人及返聘专家参加会议。

会议对上级主管部门相关要求和政策进行了解读、对服务质量提升工作进行了分析，讨论了门诊服务流程中患者等待时间长、信息沟通不畅、就医环境有待改善等具体问题，并提出了针对性的解决方案。

朱凯强调门诊质量管理在医院整体运营中的重要性，指出门诊作为医院对外服务的重要窗口，其质量直接关系到患者对医院的第一印象和信任度。提升门诊质量管理，是全体医护人员共同的责任和使命，要通过优化就诊流程、加强信息化建设、积极推进多学科会诊工作，提高医护人员专业技能和服务意识，全面构建高效、便捷、温馨的门诊服务体系，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展贡献力量。

供稿：刘    颖  水洪玲

编辑：范海蕾

审核：孟    良